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Web Service在呼叫中心系统中的应用

论文发布时间：[2010-04-26]    范文大全    编辑：Voive.net

所有作者：孟冬霞 詹舒波

作者单位：北京邮电大学网络与交换技术国家重点实验室

论文摘要：随着呼叫中心业务的不断扩展，各功能模块和模块之间的关联关系也越来越复杂。Web Service的跨平台、开放、简单、分布式等特点恰恰满足了系统的设计需求。本文首先介绍了Web Service的体系结构和协议栈，然后分析了Web Service的优势，最后给出了Web Service在呼叫中心系统中的应用方案。系统的实际测试和运行表明，Web Service在呼叫中心系统中的应用对同类技术具有很好的参考和指导意义。

关键词： Web Service 呼叫中心 HTTP SOAP

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