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创新观点分析客户体验管理:越少越好

论文发布时间：[2010-03-11]    范文大全    编辑：Voive.net

所有作者：杨红玉 杨彤骥

作者单位：辽宁工程技术大学工商学院

论文摘要：本文介绍使用e-PSA服务系统为企业向客户提供差异化客户体验以获得竞争优势的实践。文章介绍了该服务系统的技术基础、架构和成功实践关键因素，最后提出了该服务系统所需的技术支持和管理前沿问题。

关键词： 客户体验 个人购物助理 竞争优势

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