基于模糊综合评价的笔记本电脑售后服务满意度分析

论文发布时间：[2010-02-02] 范文大全编辑：Voive.net

所有作者：朱淑兰

作者单位：辽宁工程技术大学工商管理系

论文摘要：在笔记本电脑激烈的竞争市场中，高质量的售后服务是其在竞争中生存和发展的关键，本文通过对顾客满意度测评指标体系进行分析，利用模糊数学的层次分析和综合评判的相关理论，通过对售后服务顾客满意度调查结果的分析和计算，并对其进行有效性验证和应用说明，为提高和改进笔记本的顾客满意度及服务水平，提高企业竞争力提供参考。

关键词：笔记本电脑售后服务顾客满意度模糊综合评价

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