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QFD方法在服务业中的应用分析

论文发布时间：[2010-01-07]    范文大全    编辑：Voive.net

所有作者：张雪峰 王长亮

作者单位：辽宁工程技术大学机械学院

论文摘要：QFD体现了以市场为导向，以顾客需求为产品或服务开发与改善的指导思想，本文将QFD理论结合实例应用到服务行业，充分说明了QFD方法的广泛适用性。

关键词： 质量功能展开(QFD) 服务业 客户需求

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