在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究

论文发布时间：[2009-12-11] 范文大全编辑：Voive.net

所有作者：卞文良鞠颂东徐杰丁静之

作者单位：北京交通大学经济管理学院

论文摘要：在B２C电子商务环境下，本文围绕顾客物流服务感知以及相关的产品价值感知、商流过程感知和企业形象感知等因素，分析这些因素及其与顾客满意度，顾客忠诚之间的相互关系，建立了在线B２C顾客物流服务感知相关因素的假设模型。通过应用结构方程模型对某在线零售商顾客的实证分析，该模型的假设得到了有效验证。最后，在此基础上本文为网络零售企业的管理决策提出了相关的参考建议。

关键词：电子商务物流顾客感知结构方程模型实证研究

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