所有作者:张晶晶 陈宇
作者单位:北京邮电大学经济管理学院
论文摘要:本文总结了自助服务发展和普及的三大要素,具体分析了每个要素下的各个表现方面并找出了其中的内在联系。在此基础上预测了自助服务的发展趋势,并通过消费者行为方面的分析对企业在顾客学习、顾客参与等方面提出了可行建议。
关键词: 服务 自助服务 消费者行为 顾客参与
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